La classification est une tâche d’intelligence artificielle dont l’objet est d’attribuer une classe (ou catégorie / label / étiquette / tag) à un objet, ici un mail ou un document. Dans un centre de relation client par exemple, les mails reçus peuvent appartenir à différentes catégories, comme “Réclamation”, “Demande de remboursement”, “Modification des coordonnées”, “Question sur le produit” etc. De la même manière, un courtier d’assurances peut recevoir des documents appartenant à l’une des catégories “Extrait KBis”, “Carte d’identité”, “Bulletin de souscription”, “Déclaration de sinistre” etc. La tâche de classification consiste à attribuer automatiquement la catégorie correcte à un document ou un mail.
Un classifieur est un modèle d’intelligence artificielle entraîné à réaliser une tâche de classification.
Dans le cas d’un mail, le classifieur va analyser le corps du mail, son sujet, son expéditeur, ses destinataires, et les pièces jointes.
Dans le cas d’un document, le classifieur va analyser les premières pages du document pour réaliser sa prédiction.
Dans certains cas, les documents sont reçus sous forme de liasses. C'est à dire que plusieurs sous-documents compose le fichier à analyser. Il est possible de se servir de la classification de document (page par page) afin de séparer la liasse aux bons endroits.
Last updated