# Guide utilisateur du Helpdesk

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Sommaire :

1. [✅ **Voir vos demandes (tickets)**](#id-1.-voir-vos-demandes-tickets)
2. [👥 **Voir les demandes de votre équipe**](#id-2.-voir-les-demandes-de-votre-equipe)
3. [🌍 **Changer la langue de l’interface**](#id-3.-modifier-la-langue-de-linterface)

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### ✅ 1. Voir vos demandes (tickets)

1. Cliquez sur votre **photo de profil** ou **initiales** en haut à droite.

   <figure><img src="https://3247920337-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FczKclNsLQDMlLjxNwSSw%2Fuploads%2FjlMJvp0hV1UTC2ZTKt9q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f88830b3-5356-44b8-9395-a8565bc6ce7d" alt="" width="163"><figcaption></figcaption></figure>
2. Cliquez en haut à droite sur **"Demandes"** *("Requests")*.

   <figure><img src="https://3247920337-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FczKclNsLQDMlLjxNwSSw%2Fuploads%2FzBN4yAJJZVcvDybkI0uu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c026899d-f04e-473d-ba91-71978a9b4936" alt="" width="187"><figcaption></figcaption></figure>

Par défaut, vous verrez tous les tickets que **vous avez créés**.

Astuce : Vous pouvez filtrer les tickets par statut : ouvert, en cours, résolu.

<figure><img src="https://3247920337-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FczKclNsLQDMlLjxNwSSw%2Fuploads%2FFAjhxada3gik51rd0Ftt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2bfe8daf-6afc-4144-96a6-56bd86230835" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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### 👥 2. Voir les demandes de votre équipe

Nous avons configuré le partage des tickets entre les membres de votre équipe.

Pour voir les tickets créés par d’autres membres de votre entreprise :

1. Cliquez sur votre **photo de profil** ou **initiales** en haut à droite.
2. Allez dans **"Demandes"** *("Requests")*.
3. Cliquez sur le menu déroulant **"Créées par moi"** *("Created by me")*.
4. Sélectionnez **"Partagé avec mon organisation"** *(”Shared with my organization”*).

   <figure><img src="https://3247920337-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FczKclNsLQDMlLjxNwSSw%2Fuploads%2FA0WHI6S1JCo9fEL30FJD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=05277077-8e6a-4856-a2d0-9784df7a4aea" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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### 🌍 3. Modifier la langue de l’interface

1. Cliquez sur votre **photo de profil** ou **initiales** en haut à droite.
2. Sélectionnez **"Profil"** *("Profile")*.

   <figure><img src="https://3247920337-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FczKclNsLQDMlLjxNwSSw%2Fuploads%2FAdiFagvyLLfmJgTnN29B%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c5a83feb-3802-4615-b02d-1d2cf3b9f352" alt="" width="204"><figcaption></figcaption></figure>
3. Dans la page de profil, cherchez la section “**Langue”** *(”Language”).*

   <figure><img src="https://3247920337-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FczKclNsLQDMlLjxNwSSw%2Fuploads%2FtYe6vYhzs3AtXy4WT5L3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=708c96a2-363e-490b-9598-fd60bbb2bd55" alt="" width="319"><figcaption></figcaption></figure>
4. Choisissez la langue que vous préférez : **Français** ou **English (US)** et enregistrez les modifications.

L’interface du portail s’actualisera automatiquement dans la langue choisie.

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