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# Guide utilisateur du Helpdesk

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Sommaire :

1. [✅ **Voir vos demandes (tickets)**](#id-1.-voir-vos-demandes-tickets)
2. [👥 **Voir les demandes de votre équipe**](#id-2.-voir-les-demandes-de-votre-equipe)
3. [🌍 **Changer la langue de l’interface**](#id-3.-modifier-la-langue-de-linterface)

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### ✅ 1. Voir vos demandes (tickets)

1. Cliquez sur votre **photo de profil** ou **initiales** en haut à droite.

   <figure><img src="/files/M5SiBp3xlqLr28fAPydm" alt="" width="163"><figcaption></figcaption></figure>
2. Cliquez en haut à droite sur **"Demandes"** *("Requests")*.

   <figure><img src="/files/OJHPq6VwPrShUzfxvoMc" alt="" width="187"><figcaption></figcaption></figure>

Par défaut, vous verrez tous les tickets que **vous avez créés**.

Astuce : Vous pouvez filtrer les tickets par statut : ouvert, en cours, résolu.

<figure><img src="/files/sjHKgdUnBNniAb0SeZMY" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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### 👥 2. Voir les demandes de votre équipe

Nous avons configuré le partage des tickets entre les membres de votre équipe.

Pour voir les tickets créés par d’autres membres de votre entreprise :

1. Cliquez sur votre **photo de profil** ou **initiales** en haut à droite.
2. Allez dans **"Demandes"** *("Requests")*.
3. Cliquez sur le menu déroulant **"Créées par moi"** *("Created by me")*.
4. Sélectionnez **"Partagé avec mon organisation"** *(”Shared with my organization”*).

   <figure><img src="/files/pCKZ1qQyUvLiQXvllkW4" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🌍 3. Modifier la langue de l’interface

1. Cliquez sur votre **photo de profil** ou **initiales** en haut à droite.
2. Sélectionnez **"Profil"** *("Profile")*.

   <figure><img src="/files/BFWMeekcVS8sdvltS8vU" alt="" width="204"><figcaption></figcaption></figure>
3. Dans la page de profil, cherchez la section “**Langue”** *(”Language”).*

   <figure><img src="/files/xAoMcznkos4fC15qXSra" alt="" width="319"><figcaption></figcaption></figure>
4. Choisissez la langue que vous préférez : **Français** ou **English (US)** et enregistrez les modifications.

L’interface du portail s’actualisera automatiquement dans la langue choisie.

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# Agent Instructions
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