📑Guide utilisateur du Helpdesk

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Sommaire :

1. ✅ Voir vos demandes (tickets)

2. 👥 Voir les demandes de votre équipe

3. 🌍 Changer la langue de l’interface

✅ 1. Voir vos demandes (tickets)

1. Cliquez sur votre photo de profil ou initiales en haut à droite.

   
2. Cliquez en haut à droite sur "Demandes" ("Requests").

   

Par défaut, vous verrez tous les tickets que vous avez créés.

Astuce : Vous pouvez filtrer les tickets par statut : ouvert, en cours, résolu.

👥 2. Voir les demandes de votre équipe

Nous avons configuré le partage des tickets entre les membres de votre équipe.

Pour voir les tickets créés par d’autres membres de votre entreprise :

1. Cliquez sur votre photo de profil ou initiales en haut à droite.

2. Allez dans "Demandes" ("Requests").

3. Cliquez sur le menu déroulant "Créées par moi" ("Created by me").

4. Sélectionnez "Partagé avec mon organisation" (”Shared with my organization”).

   

🌍 3. Modifier la langue de l’interface

1. Cliquez sur votre photo de profil ou initiales en haut à droite.

2. Sélectionnez "Profil" ("Profile").

   
3. Dans la page de profil, cherchez la section “Langue” (”Language”).

   
4. Choisissez la langue que vous préférez : Français ou English (US) et enregistrez les modifications.

L’interface du portail s’actualisera automatiquement dans la langue choisie.